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お客さんは、何を買うのか? ゴルフクラブを買いに来たおじさんの例お客さんは、クラブを買っているのではありません。「購入したクラブで打てるナイスショット」を買っています。このナイスショットがベネフィットです。ベネフィットは商品そのものでなく、商品から得られるメリットと言うことが出来ます。それは多くの場合、課題や悩みに対する解決策です。
Q1:発信をしている皆さんは、どんなベネフィットを想定していますか?
お客さんは、何を買うのか? ゴルフクラブを買いに来たおじさんの例お客さんは、クラブを買っているのではありません。「購入したクラブで打てるナイスショット」を買っています。このナイスショットがベネフィットです。ベネフィットは商品そのものでなく、商品から得られるメリットと言うことが出来ます。それは多くの場合、課題や悩みに対する解決策です。
Q1:発信をしている皆さんは、どんなベネフィットを想定していますか?
売り手は何を売っているのか?店員さんが売っているのはクラブです。残念ながらナイスショットは、売ることが出来ません。そうすると、お客さんはナイスショットというベネフィットを買っている。一方の売り手は、クラブという商品を売っています。両者は異なったものを売り買いしているのです。売っている人と買っている人が違うものを求めている。この差を埋めるのは 信用 です。この差を埋める努力が信用の獲得になります。つまり、信用の獲得に対してどんな行動を起こしているのかが重要になります。
Q2:皆さんの お客さんは誰ですか?お客さんのベネフィットは何ですか?こちらの発信との差は何ですか?信用を得るための行動は何ですか?
Q2:皆さんの お客さんは誰ですか?お客さんのベネフィットは何ですか?こちらの発信との差は何ですか?信用を得るための行動は何ですか?

One response
前提:山岸を知っている見込み客
Q1:発信側(山岸)のベネフィット
山岸の強みを活かした加工品の問い合わせ・発注をしてもらいたい。
Q2:お客⇒中堅企業の調達担当者
ベネフィット⇒図面通りの商品を納めてもらいたい。
後工程を楽にしてもらいたい。=安定した品質=安心感を得たい。
こちらとの発信の差⇒山岸を知ってはいるが発注や問い合わせまでには至らない。=思い出してもらえない。
信用を得るための行動⇒メルマガにてホワイトペーパーやお役立ち情報を発信
潜在意識に山岸の存在を刷り込む
見込み客の課題が顕在化した時に山岸を思い出してもらいたい。
ビジネスでやっているものは、絶対のその先にお客さんがいるはずです。そこを意識できていないと行動は作業になります。採用であれば 学生 じゃがいも販売であれば 主婦 等です。お客さんはだれで どんな特性をもっていて、とかの人物像を絞り込めているのかどうかだ重要です。
Q2 お客さんは誰?→設計担当や購買担当の方
お客さんのベネフィットは?→山岸製作所を信頼して注文を出すので、納期通りに納品される、不良品がでない、寸法等がでている
こちらの発信との差は?→山岸の強みや品質の良さ等が伝わりきれてない、アピール不足
信用を得るための行動は?→メルマガやホワイトペーパーでの技術資料等の配信による山岸製作所の知名度を向上させる、何が得意な会社なのかを知って頂く
お客さんのベネフィットは?→山岸製作所を信頼して注文を出すので、納期通りに納品される、不良品がでない、寸法等がでている
この部分で、自分の見解を書いていきます。お客様のベネフィットのさらに先を読んでいくと 今現場から不良が出て生産がうまくいかないとうるさいのがなくなる とか 生産がうまくいって出世できる とかもありかと思います。
Q1:長く勤めてくれる学生/前向きな考えを持ち努力を惜しまない学生/会社の将来を担っていけるような学生 がほしい。
Q2:
お客さん⇒就活中の学生・既卒者
ベネフィット⇒社内の雰囲気が良い・成長できる環境がある・給与、待遇が良い・完全週休二日制・自分のやりたい仕事(職種)がある会社
こちらの発信との差⇒完全週休二日制ではない・給与、待遇が平均か平均以下・職種が少ない
信用を得るための行動⇒教育・研修制度を発信。社内の雰囲気を発信。
Q1:若い力(新しい発想の持ち主、アイディア・行動力のある人)、向上していける仲間
Q2:お客さん→就職活動中の学生
お客さんのベネフィット→自分のプライベートも充実させられるような両立できるような会社・仕事 やりがいが感じられる会社
こちらの発信との差→福利厚生など、会社が与えるプライベートよりの充実さや魅力
信用を得るための行動→福利厚生の充実、改善(例.土日祝日休み、保育料の手当て等)
学生のベネフィットを想定すると悩みからのアプローチもあります。どうすれば受かるんだ、採用ってどんなところをみてるの?そんな悩みを解決してあげるのもベネフィットのひとつです。ベネフィットには深さという概念もあります。深さをもっているベネフィットほど本質的なものといえます。ベネフィットななんなのか?を真剣に考える中で深さのあるベネフィットを出せると思います。